Aide

Nous vous accompagnons tout au long de votre expérience.

Vous trouverez des informations utiles ci-dessous, ou contactez-nous pour plus d’information :  info@hawaya.com.


FAQs
Qu’est ce que Hawaya ?

Hawaya a pour but de permettre aux célibataires musulmans de trouver un conjoint tout en respectant les valeurs et cultures islamiques modernes. Hawaya fournit à ses membres une technologie de pointe, sécurisée, et personnalisée pour les communautés musulmanes à travers le monde. Son unique but est de favoriser les relations sérieuses entre ses membres.

Comment fonctionne Hawaya ?

Hawaya utilise l’intelligence artificielle basée sur les données de chaque compte, les questions et les estimations de ses membres.

Qui peut utiliser Hawaya ?

Les membres de Hawaya doivent avoir minimum 21 ans.

Hawaya est-elle une application gratuite?

Oui, Hawaya est une application gratuite. Vous pouvez devenir membre Premium pour accéder à plus de fonctionnalités.

Sur quels plateformes et appareils peut-on utiliser Hawaya?

Hawaya est disponible sur iOS et Android.

Elle peut être téléchargée sur les versions iOS 10.0, Android 6.0 ainsi que les versions plus récentes.

Peut-on utiliser Hawaya dans le monde entier?

Nous sommes actuellement présents dans 13 pays: l’Egypte, l’Indonésie, la Turquie, l’Arabie Saoudite, les Emirats Arabes Unis, la Malaisie, le Koweït, Singapour, l'Allemagne, la France, le Canada, le Royaume-Uni et les Etats-Unis. Nous continuons notre expansion.

Comment s'inscrire sur Hawaya ?

Pour s’inscrire sur Hawaya, il suffit d’utiliser son compte Facebook, ses identifiants Apple ou son numéro de téléphone,

Comment s’inscrire avec son compte Facebook ?

Après avoir téléchargé l’application, cliquez sur “Se connecter avec Facebook”

 

Note : Hawaya est intégralement confidentielle, donc nous n’afficherons aucune information sur votre page Facebook. Pour vous connecter, votre compte Facebook doit être actif depuis les 6 derniers mois minimum, et vous devez avoir plus de 50 amis

Hawaya et Facebook : comment utilisez-vous mon profil Facebook?

Hawaya ne publie rien sur votre page Facebook. En utilisant la fonctionnalité Facebook de l’application, nous pouvons vérifier que le  compte est actif depuis plus de 6 mois, et que vous avez au moins 50 amis. Cela nous permet de vérifier qui vous êtes. Si vous utilisez Facebook pour vous connecter, nous collecterons uniquement l’adresse email associée à votre compte Facebook. Nous utiliserons cette adresse pour vous contacter si besoin, et vous envoyer les communications marketing. Sauf si vous indiquez votre refus lors de l’inscription. Vous pourrez toujours modifier vos moyens de communication de préférence dans les paramètres de compte sur l’application.

Dois-je utiliser mon compte Facebook pour m’inscrire ?

 Non, vous pouvez également utiliser votre numéro de téléphone ou vos identifiants Apple.

 

En utilisant un numéro de téléphone :

  1. Lors du téléchargement de l’application, sélectionnez “Continuer avec un numéro de téléphone”
  2. Indiquez votre numéro de téléphone et sélectionnez “Confirmer”
  3. Vous devrez saisir le code d’activation, que nous allons vous envoyer par SMS
  4. Entrez le code à 4 chiffres et renseignez votre nom, mot de passe et informations personnelles.

En utilisant vos identifiants Apple: 

  1. Quand vous téléchargez l’application, sélectionnez “S’inscrire avec Apple”
  2. Entrez vos identifiants Apple ou cliquez sur “Continuer” s’ils sont enregistrés
Pourquoi dois-je télécharger une de mes photos?

Afin d’assurer la sécurité de la communauté Hawaya, tous les comptes doivent avoir au moins une photo de bonne qualité, montrant clairement le visage, sans filtre ou modification majeure. Chaque membre peut télécharger jusqu’à six photos.

Pourquoi ma photo a-t-elle été rejetée ?

Vous ne pourrez pas télécharger une photo si elle ne correspond à aucun des critères suivants :

  • On ne voit qu’une seule personne
  • Elle doit être de haute résolution et affiche correctement votre visage
  • Elle ne doit pas être retouchée de quelque façon que ce soit, inclure des effets ou afficher un texte par dessus
  • Son contenu ne doit pas transgresser nos conditions et nos règles de communauté.
Comment fonctionne la vérification par selfie?

Nous utilisons le module Amazon Rekognition pour vous identifier sur chacune de vos photos.

La vérification s’effectue en 2 temps:

 

  1. Nous nous assurons qu’il s’agit de vous quand vous téléchargez la première photo de profil. Quand vous téléchargez la première photo de votre profil, nous vous demandons un selfie. La technologie de reconnaissance faciale d’Amazon permet de comparer les clichés, pour vérifier que vous apparaissez sur les photos. Le selfie et le profil généré par le système sont immédiatement supprimés après vérification. Le selfie n’est pas ajouté à votre profil.
  1. Nous vérifions ensuite les photos sur votre profil.Quand vous ajoutez des photos sur votre profil, nous les comparons avec la première photo mise en ligne, grâce à la technologie Amazon. Si vous supprimez toutes les photos de votre profil, nous effectuerons une autre vérification par selfie une fois la nouvelle photo téléchargée. 

 

Comment utilisez-vous les informations relatives à la vérification par selfie?

Nous utilisons uniquement les selfie et reconnaissance faciale pour des raisons de sécurité et de vérification, pour vérifier que vous êtes la personne qui apparaît sur les photos.

Quelles informations allez-vous conserver une fois la vérification complétée?

Aucune information ne sera conservée par Amazon, ni par Hawaya.

Quelle autorité juridique vous autorise à exploiter les informations relatives à la vérification par selfie?

Nous exigeons votre consentement.

Quelle est la politique de conservation et destruction des données biométriques?

Conservation:

Les informations biométriques, à savoir, les géométries faciales qui permet la reconnaissance sur les photos et selfie, sont uniquement créées et conservées, avec votre consentement, durant le processus de vérification. Celui-ci dure environ quelques minutes. Une fois le compte vérifié et complété, l’information biométrique est détruite.

Les selfies sont aussi détruits après vérification.

Destruction:

Quand Amazon détruits les informations biométriques après vérification, celles-ci sont éliminées de leur système, et ne peuvent être récupérées.

Comment puis-je accéder à de plus amples informations concernant la politique de données d’Hawaya, y compris mes droits privés ?

Cliquez-sur le lien de Politique Privée pour plus d’informations.

Ou dois-je adresser mes questions supplémentaires?

Vous pouvez nous contacter à: info@harmonica.life

Comment matcher avec les autres membres et discuter avec eux?

Vous pouvez matcher et discuter avec les membres après avoir complété votre profil, téléchargé une photo conforme à nos règles, et effectué la vérification par selfie.

Comment paramétrer mes préférences de recherche?

Pour configurer qui peut vous voir sur Hawaya, il faut modifier vos paramètres.

Appuyez sur l’icône de votre profil, puis sélectionnez les paramètres. Choisissez ensuite parmis les paramètres gratuits et premiums, pour affiner votre recherche.

Hawaya vous propose 2 paramètres gratuitement, la localisation et la tranche d’âge.

En devenant membre Premium, vous pourrez également sélectionner 4 paramètres supplémentaires.

Comment me voient les autres membres d’Hawaya ?

Votre profil est présenté aux membres pendant leur navigation sur l’application, s’il est compatible avec leurs critères. Les membres voient votre photo de profil en premier, votre nom, et les centres intérêt et / ou les réponses que vous avez fournies.

Comment modifier mon profil?

Pour modifier votre profil, appuyez sur l'icône de votre profil, puis sélectionnez modifier votre profil.

Vous pouvez modifier vos photos, votre bio, les sujets ainsi que la plupart de vos informations personnelles, à tout moment. Cependant, vos nom, âge, religion et genre resteront inchangés.

Comment modifier le nom, l’âge, la religion ou le genre?

Après inscription, vous ne pourrez modifier ces informations personnelles. Si toutefois vous souhaitez effectuer un changement, contactez-nous à l’adresse info@harmonica.life

Comment commencer une conversation?

Il y a deux manières de commencer à chatter avec un autre membre sur Hawaya. Si deux utilisateurs se sont liké mutuellement, ils forment un match et peuvent alors discuter. Autrement, les membres peuvent envoyer un nombre limité de Golden Match par jour, qui leur permettent de chatter instantanément avec quelqu’un qu’ils ont aimé.

Pourquoi certaines photos ne sont-elles pas visibles?

Certaines femmes ne souhaitent pas rendre leurs photos publiques. Elles ont toutefois la possibilité de les dévoiler aux membres de leur choix. 

Est-il possible de rechercher une personne en particulier sur Hawaya?

Non, cela n’est pas possible

Est-il possible de supprimer un message?

Une fois le message envoyé, il ne peut pas être supprimé.

Puis-je changer d’avis sur un like ou un passage?

Une fois que vous likez ou passez un profil, vous ne pouvez pas revenir sur votre décision.

Comment supprimer un match?

En supprimant un match, vous mettez fin à la conversation.

Sur les conversations actives, appuyez sur les trois petits points en haut à droite de l’écran, et sélectionnez terminer la conversation.

Si je supprime un match par inadvertance, est-il possible de matcher de nouveau?

Si vous supprimez un match, la conversation prendra fin automatiquement.

Vous ne pourrez pas retourner sur son profil et changer d’avis. Cette personne n’apparaitra plus dans votre découverte.

Pourquoi un de mes matches a disparu?

Si un match disparait de vos conversations, soit le compte, soit le match a été supprimé.

Qu’est ce que le mode exclusif ?

Activer le mode exclusif avec votre match vous permet à tous les deux de vous accorder l’un l’autre toute l’attention souhaitée. Une fois le mode exclusif activé, tous les autres chats seront désactivés. Vous aurez alors l’opportunité de développer des relations sérieuses avec cette personne et décider si votre match est LA personne. Les deux personnes doivent accepter de basculer en mode exclusif avant qu’il soit activé.

Comment mettre fin au mode exclusif?

Pour mettre fin au mode exclusif, il suffit de mettre fin à la conversation avec cette personne. Le match sera automatiquement supprimé, vous ne le verrez plus dans votre page découverte.

Appuyez sur la conversation exclusive, puis sur les trois petits points en haut à droite de l’écran, et sélectionnez mettre fin à la conversation.

 

Quitter le mode exclusif active toutes les anciennes conversations.

Qu’est ce qu’un chat inactif ?

Un chat devient inactif quand :

  • Vous supprimez un match
  • Quelqu’un supprime votre match
  • Vous activez le mode exclusif avec un autre match
  • Votre match active le mode exclusif avec quelqu’un d’autre
Comment dénoncer un autre membre ?

Vous pouvez dénoncer tout autre compte qui vous paraît agir de manière inappropriée ou qui enfreint les règles de notre communauté. Vous pouvez dénoncer les comptes qui apparaissent lors de votre navigation, ou avec qui vous avez matché. 

 

Appuyez sur les trois points en haut à droite de votre écran qui pour dénoncer un compte. Vous devrez alors spécifier la partie du profil que vous jugez problématique et identifier la raison. Assurez-vous de nous fournir le maximum d’information possible afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires dans les plus brefs délais. Une fois votre compte rendu envoyé, un membre de notre équipe l’examinera et agira en conséquence.

Pour rappel, vous ne pouvez dénoncer que les conversations qui ont lieu via l’application. Nous vous recommandons de conserver les échanges sur l’application, et ce, le plus longtemps possible, pour nous permettre de traiter le problème si besoin. Si quelqu’un agit de manière inappropriée à votre égard, via une messagerie externe, votre téléphone ou face à face, nous serons dans l’incapacité d’agir.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre profil sur l’application. Sélectionnez “supprimer le compte”. Vous devrez alors en préciser la raison. Choisissez-en une, et cliquez sur “supprimer le compte”.

J’ai supprimé mon compte, je souhaite me ré-inscrire, comment faire ?

Vous pouvez créer un nouveau compte, à tout moment, en utilisant votre compte Facebook ou votre numéro de téléphone.

Comment rester vigilant en utilisant Hawaya?

Merci de vous référer aux règles de notre communauté pour plus d’information sur la vigilance lors de l’utilisation de l’application.

Comment modifier la langue de l’application?

La langue peut être modifiée dans les paramètres du compte.

L’application est disponible en anglais, arabe (standard), français, bahasa, allemand et turc.

Qu’est ce qu’Hawaya Premium ?

Hawaya Premium est une souscription payante permettant de trouver de meilleurs matches en vous donnant accès à plus d’avantages lors de votre utilisation de l’application. Vous pouvez souscrire pour 1, 3 ou 6 mois.

Quelles sont les fonctionnalités auxquelles j’accède grâce à Hawaya Premium?

Hawaya Premium vous permet d’utiliser des fonctionnalités.

Grâce à Hawaya Premium, vous pouvez :

  • Utiliser un boost par mois pour afficher votre profil en priorité
  • Configurer jusqu'à 4 préférences Premium pour affiner votre recherche
  • Envoyer un nombre illimité de likes
  • Savoir si votre message a été lu
  • Voir qui vous a liké
Combien de likes puis-je utiliser en tant que membre Premium?

Tant dis que tous les membres de ont un quota de 100 likes par jour, les membres premiums peuvent liker en illimité.

Qu’est-ce qu’un Golden Match, comment l’utiliser?

Les membres Premium peuvent envoyer jusqu’à 3 matches instantanés par jour. Cela vous permet d’engager la conversation avec une personne qui n’a peut être pas encore vu votre profil, sans attendre qu’elle vous like en retour.

Combien de préférences sont disponibles au maximum pour les membres Premium

Hawaya Premium vous permet de sélectionner jusqu’à quatres préférences, en plus des deux disponibles à tous, que sont l’âge et la localisation.

Comment savoir si une personne a lu mon message?

La version Premium affiche deux ticks bleus à côté du message indiquant qu’il a été lu.

Il n’est pas possible pour la version standard d’accéder à ce type d’information. Le tic gris indique que le message a été distribué.

Comment savoir qui a liké mon profil?

Avec Hawaya Premium, vous pouvez savoir qui a liké votre profil en cliquant sur le bouton “likes”. Sur cette page apparaîtront les profils des membres qui ont liké votre profil, mais que vous que vous avez probablement passés ou pas encore vus.

Vous pourrez alors matcher ou passer.

Pour afficher tous les profils qui ont liké, appuyez sur “Tous” en haut à droite de votre écran.

Si vous passez ou matchez avec eux dans la page Découverte, ils disparaîtront de la page “Likes”.

Qu’est-ce qu’un boost?

Boost est une fonctionnalité qui permet d’afficher votre profil en priorité à plus de membres, et ce pour une période donnée. Vous aurez donc plus de chances de recevoir un like ou de matcher avec un membre.

Après avoir souscription à Hawaya Premium terminée, vous pourrez booster votre profil. Une fois activée, un icône bleu clair apparaîtra en haut de votre écran.

A la fin de la validité de votre boost, un message apparaîtra dans l’application, en bas de votre écran, vous indiquant que la période de boost arrive à expiration.

Les autres utilisateurs ne sauront pas que vous choisi de booster votre profil.

Comment payer pour utiliser Hawaya Premium ?

Vous pouvez payer pour souscrire à Hawaya Premium en utilisant la carte bancaire associée à votre compte App Store (iPhone) ou Google Play (Android). Si vous utilisez votre compte App Store, merci de noter que votre achat sera soumis aux conditions d’achat d’Apple, y compris pour les remboursements et annulations.

Que se passe-t-il lorsque je désigne un(e) protecteur(trice) ?

Vous pouvez désigner un(e) protecteur(trice) en nous communiquant leur adresse e-mail, via les paramètres de l’appli. Vous comprenez, et consentez donc que, tous les lundis, une copie de vos conversations de la semaine précédente, lui sera transmise.

Assurez-vous que votre protecteur(trice) accepte de recevoir ces copies par email. Veuillez noter que votre protecteur(trice) recevra uniquement les conversations si vos matches ont accepté le partage.

Il est possible de désactiver cette fonctionnalité à tout moment, dans les paramètres. Cela mettra fin au partage de conversation avec votre protecteur(trice).

Que se passe-t-il si un de mes matches désigne un(e) protecteur(trice) ?

Si votre match désigne un(e) protecteur, votre accord sera demandé pour que le(la) tuteur(trice) puisse recevoir une copie hebdomadaire de vos conversations avec vos matches (démarrage le lundi précédent).Si vous refusez, vous pourrez toujours discuter avec votre match, tant qu’il/elle ne retire pas votre match. 

Vous pouvez suspendre le partage de conversation avec le(la) tuteur(trice) de votre match, quand vous le souhaitez, via les paramètres de l’appli. Vous serez toujours informé(é) que votre match a activé cette fonctionnalité par un message sur le chat.

Comment demander une copie de mes données personnelles?

Chez Hawaya, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et votre vie privée, ainsi que vous donner accès aux informations que vous nous avez communiquées.

Si vous souhaitez une copie de vos données personnelles, contactez notre service client à info@harmonica.life

Pour pouvoir recevoir les informations demandées, nous devons vérifier votre adresse email. Si cela n’est pas déjà fait, merci d’indiquer votre adresse email en cliquant sur paramètres du profil, puis compte, puis email, puis vérifiez votre adresse email. Un email de vérification sera alors envoyé à l’adresse indiquée.

Les informations reçues sont en grande partie à votre disposition via l’application, et peuvent varier, en fonction de votre utilisation d’Hawaya.

Comment rester vigilant en utilisant Hawaya?

Hawaya fait en sorte que les interactions avec les matches se déroulent sur une plateforme digitale sécurisée.

Afin de maintenir ce niveau de sécurité personnel, nous recommandons que nos membres signalent un incident quand cela est nécessaire.

Nous vous recommandons de lire et respecter les règles de notre communauté, afin de maintenir des relations saines sur Hawaya.

Comment sont traitées mes conversations avec les autres membres sur Hawaya?

Assurer votre sécurité est primordial. Nous utilisons des outils technologiques qui scannent les messages uniquement dans le but de vérifier que les comportements des membres ne sont ni nuisibles aux autres, ni illégaux.

Nos équipes peuvent s’intéresser à certains messages s’ils sont signalés par nos outils automatiques, ou si un membre signale un message. Nous utilisons ces exemples pour améliorer notre technologie et nous permettre de retirer des contenus similaires.

Chez Hawaya, votre vie privée est une priorité. C’est au coeur de la création et du design de nos produits et services que vous connaissez et appréciez. De cette manière, vous pouvez avoir totalement confiance, et vous concentrez sur la création de relations authentiques. Dans le cadre de la transparence du traitement de vos données, nous expliquons ce que sont le profilage et la prise de décision automatisée, et pourquoi c’est si important pour nous, et en quoi cela vous impacte.
Qu’est ce que le profilage et la prise de décision automatisée?

La réglementation européenne de protection des données, le Règlement Général sur la Protection des Données, fournit les définitions suivantes:

  • La prise de décision automatisée: prendre une décision à propos d’une personne uniquement par des moyens automatisés (par ordinateur et algorithmes uniquement, sans intervention humaine dans la prise de décision).
  • Profilage: évaluer certains aspects des profils, y compris les centres d’intérêts, préférences ou comportements via un processus automatisé d'informations personnelles (utiliser un ordinateur et un algorithme pour déterminer les centres d’intérêts d’une personne en fonction de son comportement sur internet)
Hawaya dépend-elle de la prise de décision automatisée ou du profilage?

La prise de décision automatisée et le profilage sont des fonctionnalités invisibles au coeur du service que vous utilisez et appréciez, que nous améliorons constamment et sans lequel nous ne serions pas en mesure de vous aider à construire des relations sérieuses. Nous utilisons ces fonctionnalités pour les raisons suivantes:

  • Pour vous connecter à d’autres membres

Nous utilisons les informations que vous nous communiquez (sexe et âge), ainsi que les données que nous collectons suite à votre utilisation du service (votre activité sur l’application et votre localisation, si vous nous autorisez à collecter ces informations) pour fournir notre algorithme et vous proposer des membres compatibles. Nous utilisons le même processus pour vous recommander aux autres membres.  Vous pouvez évidemment modifier vos critères de recherche pour filtrer les profils qui vous sont présentés sur Hawaya.

  • Pour promouvoir la sûreté et la sécurité

Nous utilisons la prise de décision automatisée et le profilage pour modérer la communauté (par exemple pour supprimer les agents numériques) ainsi que pour promouvoir la sûreté et la sécurité de nos membres en limitant les comportements illégaux et non-autorisés. Nous agissons dans les plus brefs délais si le problème venait à se produire.

Ce processus pourrait engendrer la suspension ou la suppression de comptes des membres signalés comme agissant de manière illégale ou non autorisée, autant sur l’application qu’en dehors, sans influencer d’autres procédures judiciaires possibles.

 

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